インターネットや電話の契約に関して、「NTT東日本」と「NTTコミュニケーションズ」という名前を見かけて混乱したことはありませんか？請求書やサポート窓口、契約書類などに異なる社名が記載されており、「自分はどの会社と契約しているのか」「どこに問い合わせればよいのか」がわかりにくいと感じる方も多いのではないでしょうか。
特にフレッツ光やOCNなど、身近な通信サービスを利用しているにもかかわらず、NTTグループ内の各社の役割や関係性を把握していないまま過ごしているケースも少なくありません。回線とプロバイダの違い、東日本と全国展開の会社の違いなど、見えにくい部分が多いのが現状です。
本記事では、NTT東日本とNTTコミュニケーションズの違いを明確にし、それぞれの役割や提供サービスの特徴、契約先の見分け方までを図解や事例を交えてわかりやすく解説します。初めて契約する方も、現在の契約を見直したい方も、迷いなく判断できる情報をご提供します。
NTT東日本とNTTコミュニケーションズの基本的な違い
会社の役割と立ち位置
NTT東日本は、東日本電信電話株式会社の略称で、NTTグループの中でも「地域会社」に位置付けられています。固定電話や光回線といったインフラを提供し、主に東日本地域に住む一般家庭や企業向けにサービスを展開しています。通信の基盤を担う存在として、物理的な回線の提供や保守を担当しています。
一方、NTTコミュニケーションズは、グループ内で「長距離・法人向けICT事業」を担う企業です。全国の法人顧客に対して、ネットワークソリューションやクラウドサービス、セキュリティ、データセンターといった幅広いICTサービスを提供しています。NTTグループの中では国際展開も含む事業会社として位置付けられています。
対象エリアと提供先の違い
NTT東日本は、北海道・東北・関東・甲信越地方を中心とした東日本エリアを管轄しています。対象となるのは、個人の家庭や地域の中小企業が中心です。光回線やひかり電話など、地域に密着した通信インフラを直接提供しています。
これに対して、NTTコミュニケーションズのサービス提供エリアは全国に及びます。主に法人を対象とし、支店間のVPN構築や、クラウド基盤の提供、グローバルネットワークの構築といった専門的なニーズに応えています。エリアに縛られず、大規模かつ複雑な通信環境をサポートしています。
提供サービスの違いをわかりやすく整理
回線とプロバイダの違い
インターネット接続には、回線とプロバイダという2つの役割が存在します。回線は物理的な通信インフラであり、光ファイバーなどの設備を通じてデータをやり取りするための道筋を提供します。この回線部分を担当しているのがNTT東日本です。たとえば、「フレッツ光」はNTT東日本が提供する代表的な光回線サービスです。
一方、プロバイダは、インターネットの世界と利用者をつなぐ接続サービスを提供する役割を担います。NTTコミュニケーションズは、OCN（Open Computer Network）というブランド名でプロバイダ事業を展開しています。フレッツ光の回線を使いながら、OCNを通じてインターネットに接続する構成が一般的です。
個人向けサービスの違い
NTT東日本は、家庭向けに光回線サービス「フレッツ光」を提供しており、これにはインターネット接続用のベースとなる通信インフラが含まれています。また、光回線を利用した電話サービス「ひかり電話」も、NTT東日本が提供しています。これらのサービスは、東日本地域の住宅やマンションで広く導入されています。
一方、NTTコミュニケーションズは、プロバイダとしてのOCNを軸に「OCN光」や「OCN for ドコモ光」といった光コラボレーションサービスを展開しています。さらに、スマートフォン向けの格安SIMサービス「OCNモバイルONE」など、個人の通信ニーズに応える複数のサービスを全国で提供しています。
法人向けサービスの違い
法人向けの分野において、NTT東日本は中小企業や地域密着型事業者を対象に、光回線や電話サービス、Wi-Fi環境の整備、セキュリティオプションなどを提供しています。これらのサービスは、オフィスや店舗などの通信インフラ整備に活用されています。
NTTコミュニケーションズは、大企業や広域展開を行う法人を対象に、VPNサービスや専用線、クラウド基盤、セキュリティソリューション、データセンター運用などを包括的に提供しています。さらに、グローバル企業向けには海外拠点との通信ネットワークや、国際的なクラウド環境の構築にも対応しています。
契約や請求はどっち？よくある混同と見分け方
契約・請求の見分け方ガイド
インターネットや電話の利用にあたっては、複数の契約先が関与することがあります。たとえば、回線をNTT東日本、プロバイダをNTTコミュニケーションズ（OCN）で契約しているケースでは、それぞれ別の契約として扱われます。請求書を確認する際には、契約元の会社名に注目することで判断が可能です。
請求書には「NTTファイナンス」という名前が記載されていることがありますが、これはあくまでNTTグループ各社の請求代行を行う会社です。どのサービスに対する請求かを確認するには、請求内訳や「ご利用サービス名」に目を通す必要があります。たとえば「＠ビリング」や「OCNインターネット」と記載があれば、どの会社が提供元かを見分ける手がかりになります。
契約書やマイページでも、提供元を確認することが可能です。NTT東日本のサービスであれば「フレッツ光メンバーズクラブ」、OCNであれば「OCNマイページ」からログインし、契約情報を参照することで、どの会社と契約しているかを確認できます。
よくある混同パターン
NTTという名前がついているだけで、すべて同じ会社から提供されていると誤解されることがあります。たとえば、OCNを利用している場合に、通信障害などでNTT東日本に問い合わせても、直接のサポート対象外となることがあります。OCNはNTTコミュニケーションズが提供しているため、OCNの専用サポート窓口に連絡する必要があります。
また、「フレッツ光を使っているから、OCNは必要ない」と誤認してしまうケースもあります。フレッツ光はインターネット回線そのものであり、インターネットに接続するためには別途プロバイダとの契約が必要です。この構成が理解されていない場合、契約や設定に関して混乱を招く原因となります。
サポート窓口への問い合わせ先を間違えるケースも多く見受けられます。通信ができないときに、回線の問題かプロバイダの問題かを見極めずに連絡してしまい、たらい回しにされることがあります。請求書や契約書に記載されたサービス名と会社名を照らし合わせて、正しい窓口に連絡することが求められます。
自分に合った選び方・判断基準
一般ユーザー向け：引っ越し・新規契約時の選び方
自宅でインターネットを新たに契約する場合、まず確認すべきは提供エリアです。関東・東北・北海道などの東日本エリアでは、物理的な回線として「フレッツ光」を提供しているのがNTT東日本です。建物によってはすでに回線が導入されており、開通工事が不要なケースもあります。
インターネットに接続するためには、フレッツ光のような回線だけでなく、プロバイダの契約も必要です。プロバイダには複数の選択肢がありますが、OCNを選ぶと、NTTコミュニケーションズのネットワークサービスを利用することになります。OCNは光回線とセットで申し込める「OCN光」や、ドコモとの連携がある「OCN for ドコモ光」などを用意しており、スマホとのセット割引なども考慮材料になります。
料金を抑えたい方や、スマートフォンとの相性を重視したい方は、プロバイダ選びを重視することが多くなります。一方で、開通工事の手間や地域のサポート体制を重視する場合は、NTT東日本の窓口や地域拠点を活用する形で進めるとスムーズです。
法人担当者向け：導入時の判断ポイント
企業や事業所で通信環境を整える際には、自社の規模や用途に応じて選択肢が分かれます。小規模なオフィスや店舗で、インターネット接続と電話を安定的に利用したい場合は、NTT東日本が提供する「フレッツ光ネクスト」や「ひかり電話オフィス」などを利用するケースが多く見られます。地域密着型の営業体制や保守対応を重視する企業にも適しています。
一方で、複数拠点をまたぐネットワークの構築や、VPN・クラウド・セキュリティ対策を含めた包括的なICT環境を求める場合は、NTTコミュニケーションズのソリューションが検討対象となります。たとえば「Arcstar Universal One」などの企業向けVPNサービスや、データセンター連携によるクラウド導入支援などが挙げられます。
導入後の運用管理や拡張性を重視する法人にとっては、全国対応や国際展開を含めた提案力が重要です。NTTコミュニケーションズでは営業担当によるヒアリングや技術支援を受けられる体制も整っており、要件に応じて最適な構成を組むことが可能です。
迷ったときのチェックポイントとサポート先一覧
契約中サービスの確認方法（セルフチェック）
契約しているサービスがNTT東日本かNTTコミュニケーションズかを確認したい場合は、手元にある契約書類や請求書、あるいは各社のマイページを利用する方法があります。フレッツ光を利用している場合は、NTT東日本の「＠ビリング」または「フレッツ光メンバーズクラブ」にログインすることで、契約内容や利用中のサービスを確認できます。
OCNを利用している場合は、NTTコミュニケーションズの「OCNマイページ」にログインすることで、契約中のサービスプランや請求状況などが確認できます。プロバイダ契約がOCNかどうかは、接続IDやメールアドレスが「ocn.ne.jp」で終わっているかどうかも一つの目安になります。
請求書の中に「NTTファイナンス」の名前があっても、それは請求代行会社であるため、どの会社のサービスに対する請求なのかを内訳欄で確認する必要があります。「フレッツ光利用料」「OCN月額利用料」など、具体的なサービス名が書かれている部分を見て判断します。
トラブル時の問い合わせ先
通信障害や接続トラブルが発生した場合には、契約しているサービスの種類に応じて適切なサポート窓口に連絡することが重要です。回線側の問題であればNTT東日本、プロバイダ側の問題であればNTTコミュニケーションズのOCNサポートに連絡します。
NTT東日本のサポート窓口は「0120-116-116」で、光回線やひかり電話のトラブルに対応しています。受付時間は午前9時から午後5時までで、年末年始を除き年中無休です。一方、OCNに関する問い合わせは「OCNテクニカルサポート」や「OCNマイページ」経由でチャットサポートや電話窓口を利用できます。OCNの電話番号はサービスによって異なりますが、利用者向けページに掲載されています。
請求関連での問い合わせが必要な場合は、NTTファイナンスの「Webビリング」からログインし、明細を確認したうえで対応窓口に連絡します。どの窓口に連絡すればよいか不明な場合は、契約書やメール通知に記載されている連絡先を優先して確認するのが確実です。
よくある質問（FAQ）
「NTTファイナンス」ってどの会社の請求？
「NTTファイナンス」はNTTグループ各社に代わって請求業務を担当する会社です。そのため、請求書に「NTTファイナンス」と書かれていても、実際のサービス提供元がどの会社かは明細内の記載で確認する必要があります。「フレッツ光利用料」とあればNTT東日本、「OCN月額利用料」とあればNTTコミュニケーションズのサービスと判断できます。
OCNだけ使っていてもNTT東日本と関係ある？
OCNはNTTコミュニケーションズが提供するインターネット接続サービスです。OCNだけを契約して利用している場合でも、通信回線としてNTT東日本の「フレッツ光」を利用しているケースがあります。OCN光などの光コラボレーションモデルを利用している場合には、回線とプロバイダがセットになっており、NTT東日本との直接契約がないこともあります。
フレッツ光からOCN光に変えると何が変わる？
フレッツ光からOCN光に変更すると、回線とプロバイダの契約が一本化されます。フレッツ光ではNTT東日本と回線契約を行い、プロバイダ契約は別途OCNなどと結ぶ必要がありますが、OCN光に移行すると、NTTコミュニケーションズとの一括契約となり、請求やサポートが一本化されます。回線設備自体はフレッツ光のインフラを引き続き使用します。
西日本に引っ越したらどうなる？
NTT東日本のサービスは東日本エリア限定のため、西日本エリアに引っ越す場合はNTT西日本との新規契約が必要になります。すでに利用しているフレッツ光は解約となり、引っ越し先ではNTT西日本が提供するフレッツ光の新たな契約手続きを行う形になります。OCNを引き続き利用する場合は、エリア変更の手続きが必要です。契約内容によっては再契約が必要になる場合があります。
まとめ
NTT東日本とNTTコミュニケーションズは、どちらもNTTグループに属する企業ですが、その役割や対象顧客、提供サービスの内容は大きく異なります。NTT東日本は、主に東日本エリアの個人や地域企業に向けて、光回線や電話などのインフラを提供する地域密着型の通信事業者です。一方で、NTTコミュニケーションズは、全国の法人を中心に、プロバイダサービスやクラウド、VPNといったICTソリューションを展開するグローバル志向の事業者です。
契約や請求に関しては、請求書やマイページを確認することで、どの会社とどのサービスを契約しているのかを見極めることが可能です。請求書に登場する「NTTファイナンス」は請求代行会社であり、実際のサービス提供会社とは異なるため、記載内容をよく確認することが必要です。OCNを利用している場合はNTTコミュニケーションズ、フレッツ光を利用している場合はNTT東日本が契約先であるケースが一般的です。
通信トラブルや契約内容に関する疑問が生じた際には、契約内容に応じた適切なサポート窓口に問い合わせることが重要です。サポート先や連絡先は、NTT東日本、NTTコミュニケーションズ（OCN）、NTTファイナンスでそれぞれ異なります。自身の契約内容を把握し、スムーズに連絡できるように事前に確認しておくと安心です。